Stratili ste alebo vám odcudzili kartu?

Nerobte si starosti, pomôžeme vám. Kontaktujte náš tím starostlivosti o zákazníkov, ktorý zariadi, aby ste mohli stále bezpečne platiť za všetko potrebné, kdekoľvek na svete, kde prijímajú karty Visa.

Porozprávajte sa s nami

Rozprávajte sa s jedným z našich profesionálov v oblasti starostlivosti o zákazníkov.

Spustiť chat

Oznámenie: Niektoré mobilné zariadenia nemusia podporovať chat naživo.

Zatelefonujte nám

Ak krajina/oblasť, v ktorej sa nachádzate, nie je uvedená v zozname, alebo ak máte ťažkosti s používaním ľubovoľného čísla bezplatnej linky, zavolajte na účet volaného na číslo +1-303-967-1096. (Hovory na účet volaného sa uskutočňujú pomocou miestneho operátora.)

* Volajúcim v niektorých krajinách/oblastiach, ktorí vytočia tieto čísla vrátane čísla pre volanie na účet volaného z mobilných alebo hotelových telefónov môžu byť účtované poplatky. Spoločnosť Visa nebude zodpovedná za žiadne vzniknuté poplatky. Číslo pre sluchovo postihnuté osoby v USA: 1-800-TDD-1213 (Číslo pre sluchovo postihnuté osoby v Kanade: 1-305-278-4285 a číslo pre sluchovo postihnuté osoby v iných krajinách/oblastiach: 1-512-865-2002.)

3 jednoduché kroky na získanie náhradnej karty

1. Kontaktujte nás kedykoľvek

Sme k dispozícii prostredníctvom chatu alebo telefonicky, aby sme vám pomohli. Kliknite na tlačidlo chatu alebo si vyhľadajte telefónne číslo – stačí v hore uvedenom boli vybrať krajinu, z ktorej voláte.

2. Deaktivujte svoju kartu

Zástupca spoločnosti Visa deaktivuje vašu stratenú alebo odcudzenú debetnú kartu a ihneď upozorní vašu banku. V prípade, že došlo k odcudzeniu karty, môže to pomôcť zabrániť podvodu.

3. Získajte novú kartu

Spoločnosť Visa v spolupráci s vašou bankou nahradí vašu debetnú alebo kreditnú kartu a doručí vám ju do 24 až 72 hodín.

V prípade núdze

Môžeme vám ihneď zabezpečiť núdzovú náhradnú kartu alebo hotovosť. Stačí zatelefonovať a vašu kartu zablokujeme (ak poznáte číslo karty) a spojíme vás s vašou finančnou inštitúciou alebo bankou. Po schválení bankou tiež môžete do jedného až troch pracovných dní získať núdzovú náhradu karty.^* Prípadne vám môžeme zabezpečiť hotovosť s doručením na miesto vo vašom okolí, obvykle už do niekoľkých hodín po schválení bankou.

^*Platia určité obmedzenia/limity

Najčastejšie otázky

: Zástupca spoločnosti Visa vám pomôže s nahlásením straty alebo odcudzenia karty. Začnite s nami chatový rozhovor alebo nám zatelefonujte na globálnu bezplatnú linku pre vašu krajinu/oblasť, ktorej číslo nájdete v rozbaľovacej ponuky v hornej časti tejto stránky.
: Zástupca spoločnosti Visa vám pomôže s nahlásením podvodu banke. Začnite s nami chatový rozhovor alebo nám zatelefonujte na globálnu bezplatnú linku pre vašu krajinu/oblasť, ktorej číslo nájdete v rozbaľovacej ponuky v hornej časti tejto stránky.
: Ihneď kontaktujte svoju banku. Ak potrebujete pomôcť so zistením čísla vašej banky, aby ste mohli zrušiť svoju kartu, začnite s nami chatový rozhovor alebo nám zavolajte na globálnu bezplatnú linku pre vašu krajinu/oblasť, ktorej číslo nájdete v rozbaľovacej ponuke v hornej časti tejto stránky.
: Zásady nulovej zodpovednosti Visa* sú zárukou, že nebudete niesť zodpovednosť za neautorizované platby uskutočnené na váš účet alebo pomocou vašich informácií o účte. Ak dôjde ku strate, odcudzeniu alebo podvodnému použitiu vašej kreditnej alebo debetnej karty Visa, či už online, alebo offline, ste chránení.

* Zásady nulovej zodpovednosti Visa sa nevzťahujú na niektoré transakcie s komerčnými kartami a anonymnými predplatenými kartami alebo na transakcie, ktoré neboli spracované spoločnosťou Visa. Držitelia kariet musia dôkladne chrániť svoju kartu a okamžite informovať svoju vydávajúcu finančnú inštitúciu o neoprávnenom použití karty. Ďalšie podrobnosti získate od svojho vydavateľa.
: Ak potrebujete uhradiť výdavky pred dodaním náhradnej karty, prípadne ak máte problémy s prijatím vašej karty, alebo jednoducho potrebujete hotovosť, spoločnosť Visa zabezpečí, aby ste mali hotovosť k dispozícii na vami dostupnom mieste. Začnite s nami chatový rozhovor alebo nám zatelefonujte na globálnu bezplatnú linku pre vašu krajinu/oblasť, ktorej číslo nájdete v rozbaľovacej ponuky v hornej časti tejto stránky.
: V prípade straty, odcudzenia, poškodenia, alebo kompromitovania vašej karty, budeme spolupracovať s vašou finančnou inštitúciou, aby sme schválili a urýchlili doručenie núdzovej karty. Globálne oddelenie asistenčných služieb zákazníkom Visa je v pohotovosti. Začnite s nami chatový rozhovor alebo nám zatelefonujte na globálnu bezplatnú linku pre vašu krajinu/oblasť, ktorej číslo nájdete v rozbaľovacej ponuky v hornej časti tejto stránky.
: Nonstop asistenčná služba pre držiteľov kariet spoločnosti Visa vám pomôže spojiť sa s vašou finančnou inštitúciou v súvislosti s otázkami týkajúcimi sa konkrétnych účtov, poskytne vám všeobecné informácie o spoločnosti Visa alebo vás spojí s poskytovateľmi služieb, ak potrebujete pomoc s kartami. Začnite s nami chatový rozhovor alebo nám zatelefonujte na globálnu bezplatnú linku pre vašu krajinu/oblasť, ktorej číslo nájdete v rozbaľovacej ponuky v hornej časti tejto stránky.